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企业业绩衡量指标
【所属章节】
第四章 战略实施——第三节 战略控制
【知识点】企业业绩衡量指标
企业业绩衡量指标
1.财务衡量指标
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使用比率来进行绩效评价的主要原因 |
使用比率评价的局限性 |
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①通过比较各个时期的相应比率可以很容易地发现这些比率的变动； ②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率作为相对数更易于理解； ③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效；④比率可以用作目标； ⑤比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行横向比较 |
①可比信息的可获得性； ②历史信息的使用（数据存在时效性问题，评价侧重过去）； ③比率不是一成不变的（评价标准存在动态性问题）； ④需要仔细解读（数据存在完整性问题）； ⑤被扭曲的结果（数据存在真实性问题）； ⑥鼓励短期行为（比较短视，忽略长远发展）； ⑦忽略战略目标（注重结果导向和短期业绩，忽略过程导向和长期业绩）； ⑧无法控制无预算责任的员工 |
2.非财务指标
非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经营部门使用，以监控非财务方面的活动。和传统的财务报告不同，非财务信息计量能够很快地提供给管理层，而且很容易计算和被非财务管理层理解并有效使用。
非财务指标
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评价的角度 |
业绩计量 |
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服务质量 |
投诉数量 客户等待时间 |
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人力资源 |
员工周转率 旷工时间 每个员工的培训时间 |
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市场营销效力 |
销量增长 每个销售人员的客户访问量 客户数量 |
☆提示
员工周转率(员工流动率)=补充员工数量/该时间段内员工平均数量
其中：补充员工数量是指为补充离职人员所新雇佣的员工人数。
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