2022年注会《财务成本管理》备考知识点_平衡计分卡

财务维度

解决“股东如何看待我们”这一类问题

投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率

顾客维度

回答“顾客如何看待我们”的问题

市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等

内部业务流程维度

着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题

交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。

学习和成长维度

解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题

新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率等

外部与内部的平衡

外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡

成果与驱动因素的平衡

成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡

财务和非财务的平衡

财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡

短期和长期的平衡

短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡

财务维度

长短期对立力量的战略平衡

战略地图之所以保留了财务层面，是因为它们是企业的最终目标

顾客维度

战略本是基于差异化的价值主张

企业采取追求收入增长的战略，必须在顾客层面中选定价值主张。此价值主要说明了企业如何针对其目标顾客群创造出具有差异化而又可持续长久的价值

内部流程

维度

价值是由内部流程创造的

内部流程完成了组织战略的两个重要部分

针对顾客的价值主张加以生产与交货

为财务层面中的生产能力要件进行流程改善与成本降低的作业

学习与

成长维度

无形资产的战略性整合

战略地图的学习与成长层面，主要说明组织的无形资产及它们在战略中扮演的角色。我们将无形资产归纳为人力资本、信息资本和组织资本三类

缺点

1.专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高

2.各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实

3.系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高