2022年注会财管高频考点_平衡计分卡框架

财务维度

解决“股东如何看待我们”这一类问题

投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率

顾客维度

回答“顾客如何看待我们”的问题

市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等

内部业务流程维度

着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题

交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。

学习和

成长维度

解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题

新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率等

外部与内部的平衡

外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡

成果与驱动因素的平衡

成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡

财务和非财务的平衡

财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡

短期和长期的平衡

短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡